梳理业务场景
围绕 社区与共享空间服务履约 所对应的空间类型、岗位角色与关键流程，识别需要优先打通的业务链路。
02 — Frame
围绕具体业务现场组织方案能力
目标 · 链路 · 动作
- 01
场景目标
提升共享空间利用率与服务质量
- 02
重点链路
预约审批规则引擎 / 通行与签到履约联动
- 03
适用动作
访客通行 / 会议室预约 / 履约分析
该方案围绕 社区与共享空间服务履约 场景，将空间、设备、人员、服务与数据连接到统一运营框架中，重点解决多系统割裂、流程断点与管理不可视的问题。
03 — Pain points
我们优先解决这些 影响运营效率的问题
项目侧高频反馈
- P/01
预约规则和身份权限难统一
- P/02
到场履约与异常处理缺乏闭环
- P/03
空间利用率无法量化优化
04 — Capabilities
把业务目标转成可执行的 平台与流程能力
逐条对应业务动作
- CAP-01
预约审批规则引擎
- CAP-02
通行与签到履约联动
- CAP-03
空间利用率与爽约率分析
- CAP-04
社区/企业场景统一配置
05 — Implementation
把方案从概念转成 可执行的建设节奏
4 段实施路径
匹配平台能力
将空间本体、业务应用、IoT 场景和驾驶舱能力映射到具体问题，明确平台承接边界。
形成执行闭环
把审批、工单、告警、履约和分析复盘连接起来，让方案不只停留在展示层。
沉淀长期能力
通过统一数据视图和复盘机制，把一次性建设成果沉淀为可持续演进的运营体系。
06 — Modules
方案通常由四类模块 组合成可交付范围
主数据 · 流程 · 设备 · 指标
- DATA
空间与资产主数据
统一空间、资产、设备、人员、组织与权限基础对象。
- PROCESS
业务流程模块
围绕审批、工单、预约、服务、合同或告警组织可执行流程。
- IOT
设备与事件模块
接入设备状态、告警事件、控制动作与自动化规则。
- DASHBOARD
驾驶舱与指标模块
沉淀运营指标、风险事件、履约状态与复盘分析。
07 — Workflow
用流程把场景问题 转成现场可执行动作
入口 · 规则 · 执行 · 回流
业务入口
从空间、设备、人员或服务事件进入平台，形成统一受理与状态记录。
规则判断
根据空间本体、权限、预约、告警或合同状态，判断下一步动作和责任人。
执行协同
通过工单、审批、通行授权、通知或设备联动推动现场动作闭环。
数据回流
将履约结果、耗时、异常、设备状态和经营指标回流到驾驶舱。
08 — Integration
IoT、第三方系统与数据接口 共同进入一个运营闭环
按项目范围确认接入清单
- IOT
IoT / 设备接入
门禁、梯控、表计、空调、照明、安消、环境传感等设备可按项目范围接入。
- SYS
第三方系统集成
可与 ERP、HR、财务、IM、BA、BIM、GIS、支付和统一身份系统对接。
- API
开放接口与数据交换
通过 REST API、Webhook、消息订阅与数据同步机制支撑系统间协同。
09 — Dashboard metrics
不只上线功能， 还要管理可复盘的运营指标
指标口径需结合实际项目确认
- OPS
运营效率
工单闭环时长、处理效率、SLA 达成率、跨角色协同效率。
- SPACE
空间运营
预约率、核销率、空间利用率、活动参与率、爽约率。
- DEVICE
设备运维
告警响应、巡检覆盖率、维修闭环率、设备健康趋势。
- BUSINESS
经营分析
出租率、租赁周期、能耗异常、服务满意度等指标可按项目口径配置。
注：指标为方案可管理维度示例，具体口径以项目部署范围、历史数据和客户授权公开范围为准。
10 — Audience
这类客户与团队最适合优先评估
适用对象
- AUD-01
高端社区会所运营方
- AUD-02
企业总部行政与办公空间管理团队
- AUD-03
共享空间、园区会议室和公共资源运营团队
11 — Business questions
从客户问题出发， 明确第一阶段建设重点
搜索与售前高频问题
- BP-01
会议室预约如何避免冲突
需要统一资源、时段、权限、审批和占用状态，避免多个入口重复预约或线下临时占用。
- BP-02
共享空间如何从可预约走向可运营
预约只是入口，还需要签到核销、通行授权、设备联动、异常释放、爽约处理和运营分析。
- BP-03
不同人群权限如何统一管理
可按住户、租户、员工、访客、会员或外部人员设置资源可见、预约限制、审核规则和通行策略。
12 — Functional modules
方案可拆解为这些核心功能模块
按项目阶段组合
- MOD-01
资源与时段管理
管理会议室、会所空间、共享工位、活动场地等资源，支持开放时间、容量、价格或规则配置。
- MOD-02
预约审批与规则引擎
支持按人群、时间、资源类型、身份状态、活动类型配置预约限制和审批流程。
- MOD-03
签到核销与通行联动
将预约状态与二维码、门禁、梯控、前台核验或现场设备联动，形成到场履约记录。
- MOD-04
运营分析
统计预约率、核销率、爽约率、热门时段、资源利用率和异常占用，为后续运营调整提供依据。
13 — Business workflow
用清晰业务流程 把系统能力落到日常运营
从入口到复盘
配置空间资源与规则
将公共空间、会议室、活动场地和服务项目配置为可预约资源。
用户提交预约申请
用户通过小程序或其他入口选择资源、时间、人数和用途，系统按规则校验。
审批、通知与通行授权
对需要审核的预约进入审批流程，通过后同步通知并生成可执行通行或核销凭证。
到场履约与复盘分析
现场核销、设备联动和异常释放后，数据回流到运营看板。
14 — Delivery
接入能力与部署方式 需要在售前阶段明确边界
系统集成 · 部署模式
- INT-01
门禁、梯控与访客
可按项目范围联动预约权限、访问时间窗和现场通行设备。
- INT-02
小程序与消息通知
可承接预约申请、审核提醒、到场通知、取消提醒和服务反馈。
- INT-03
设备与场地服务
可根据空间条件联动灯光、空调、屏显或现场服务流程。
- DEP-01
标准预约履约 SaaS
适合快速上线会议室、会所或共享空间预约履约场景。
- DEP-02
项目私有化部署
适合需要对接内部门禁、身份、OA 或物业系统的项目。
- DEP-03
与 YESpace OS 组合
适合需要把预约、空间、设备、人员和运营指标统一到平台底座的客户。
15 — FAQ
常见问题
面向搜索、AI 摘要与售前沟通
- Q01
会议室预约系统如何避免时间冲突？
系统需要用统一资源日历管理每个空间的可预约时段、占用状态、审批状态和取消释放规则，避免多入口重复占用。
- Q02
是否支持预约审批？
支持按空间类型、预约人身份、预约用途、人数、时间段等条件配置审核规则，具体规则可按项目确认。
- Q03
是否可以和门禁或梯控联动？
可以根据项目设备条件，把审核通过的预约转为指定时间窗内的通行授权或现场核销凭证。
- Q04
预约后不到场怎么处理？
可通过签到核销、超时释放、爽约记录、黑名单或次数限制等规则处理，具体策略应与客户运营规则一致。
- Q05
是否支持小程序预约？
支持面向住户、租户、员工或访客的小程序入口，也可以结合公众号、后台或其他端入口使用。
- Q06
如何评估空间运营效果？
可以从预约率、核销率、爽约率、热门时段、空间利用率、活动参与率和异常处理效率等维度复盘。
16 — Scenario tags
适用于这些典型运营动作与空间环节
按业务动作分类
- 访客通行
- 会议室预约
- 履约分析
19 — Related cases
从相近案例理解方案落地方式
均为脱敏或示例化表达