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邺社数科
Smart Space Operating System · Solution
01 — Solution spaceos://solutions/office-building-park-operations-management

园区数智化运营管理

统一空间、租户、合同与物业现场 支撑数智化运营闭环

Scenario
空间单元 / 租户合同 / 物业品质 / 设备保障
Capabilities
6 项
Tags
5 个
Products
4 个
02 — Frame

围绕具体业务现场组织方案能力

目标 · 链路 · 动作

  • 01

    场景目标

    统一园区内部数智化运营管理闭环

  • 02

    重点链路

    楼宇空间单元管理 / 租户、租期、合同和账单管理

  • 03

    适用动作

    楼宇空间管理 / 租户合同账单 / 物业品质巡检 / 设备运维保障 / 二装安消管理

该方案围绕 园区数智化运营管理 场景,将空间、设备、人员、服务与数据连接到统一运营框架中,重点解决多系统割裂、流程断点与管理不可视的问题。

03 — Pain points

我们优先解决这些 影响运营效率的问题

项目侧高频反馈

  • P/01

    空间、租户、合同、账单和设备数据分散

  • P/02

    报修、投诉、巡检、保洁、保安和绿化事项难追踪

  • P/03

    二装、安消、预算费用和外包服务缺少统一过程管理

  • P/04

    多项目经营、品质和风险指标口径不一致

04 — Capabilities

把业务目标转成可执行的 平台与流程能力

逐条对应业务动作

  • CAP-01

    楼宇空间单元管理

  • CAP-02

    租户、租期、合同和账单管理

  • CAP-03

    报修、客服与投诉工单

  • CAP-04

    保洁、保安、绿化和品质巡检

  • CAP-05

    设备巡检与运维保障

  • CAP-06

    二装、消防、安防与费用管理

05 — Implementation

把方案从概念转成 可执行的建设节奏

4 段实施路径

STEP 01

梳理业务场景

围绕 园区数智化运营管理 所对应的空间类型、岗位角色与关键流程,识别需要优先打通的业务链路。

STEP 02

匹配平台能力

将空间本体、业务应用、IoT 场景和驾驶舱能力映射到具体问题,明确平台承接边界。

STEP 03

形成执行闭环

把审批、工单、告警、履约和分析复盘连接起来,让方案不只停留在展示层。

STEP 04

沉淀长期能力

通过统一数据视图和复盘机制,把一次性建设成果沉淀为可持续演进的运营体系。

06 — Modules

方案通常由四类模块 组合成可交付范围

主数据 · 流程 · 设备 · 指标

  • DATA

    空间与资产主数据

    统一空间、资产、设备、人员、组织与权限基础对象。

  • PROCESS

    业务流程模块

    围绕审批、工单、预约、服务、合同或告警组织可执行流程。

  • IOT

    设备与事件模块

    接入设备状态、告警事件、控制动作与自动化规则。

  • DASHBOARD

    驾驶舱与指标模块

    沉淀运营指标、风险事件、履约状态与复盘分析。

07 — Workflow

用流程把场景问题 转成现场可执行动作

入口 · 规则 · 执行 · 回流

01

业务入口

从空间、设备、人员或服务事件进入平台,形成统一受理与状态记录。

02

规则判断

根据空间本体、权限、预约、告警或合同状态,判断下一步动作和责任人。

03

执行协同

通过工单、审批、通行授权、通知或设备联动推动现场动作闭环。

04

数据回流

将履约结果、耗时、异常、设备状态和经营指标回流到驾驶舱。

08 — Integration

IoT、第三方系统与数据接口 共同进入一个运营闭环

按项目范围确认接入清单

  • IOT

    IoT / 设备接入

    门禁、梯控、表计、空调、照明、安消、环境传感等设备可按项目范围接入。

  • SYS

    第三方系统集成

    可与 ERP、HR、财务、IM、BA、BIM、GIS、支付和统一身份系统对接。

  • API

    开放接口与数据交换

    通过 REST API、Webhook、消息订阅与数据同步机制支撑系统间协同。

09 — Dashboard metrics

不只上线功能, 还要管理可复盘的运营指标

指标口径需结合实际项目确认

  • OPS

    运营效率

    工单闭环时长、处理效率、SLA 达成率、跨角色协同效率。

  • SPACE

    空间运营

    预约率、核销率、空间利用率、活动参与率、爽约率。

  • DEVICE

    设备运维

    告警响应、巡检覆盖率、维修闭环率、设备健康趋势。

  • BUSINESS

    经营分析

    出租率、租赁周期、能耗异常、服务满意度等指标可按项目口径配置。

注:指标为方案可管理维度示例,具体口径以项目部署范围、历史数据和客户授权公开范围为准。

10 — Audience

这类客户与团队最适合优先评估

适用对象

  • AUD-01

    写字楼、办公楼宇和产业园区运营方

  • AUD-02

    物业管理、工程运维、客服和资产管理团队

  • AUD-03

    集团多项目运营、信息化和数字化负责人

11 — Business questions

从客户问题出发, 明确第一阶段建设重点

搜索与售前高频问题

  • BP-01

    空间、租户和合同口径不统一

    楼栋、楼层、单元、租户、租期、合同、账单和费用如果分散维护,管理层很难形成准确的经营与履约视图。

  • BP-02

    物业现场事项依赖线下交接

    报修、投诉、保洁、保安、绿化、巡检、二装和设备维保需要有责任人、时限、状态和复盘记录。

  • BP-03

    运营数据不能指导管理动作

    经营、服务、设备、费用和风险指标需要能追溯到空间、租户、工单、事件和责任团队,而不是只做展示看板。

12 — Functional modules

方案可拆解为这些核心功能模块

按项目阶段组合

  • MOD-01

    楼宇空间单元管理

    管理项目、楼栋、楼层、房间、铺位、车位、公共区域、设备机房和空间状态,为租赁、工单、巡检和费用提供统一底座。

  • MOD-02

    租户、租期、合同和账单管理

    关联租户档案、合同周期、空间占用、费用项目、账单状态、欠费风险和续租退租过程。

  • MOD-03

    报修、客服和投诉工单

    统一受理报修、咨询、投诉、服务申请和异常事件,按责任团队、时限和处理结果形成闭环。

  • MOD-04

    保洁、保安、绿化和品质巡检

    将日常服务标准、巡检计划、问题记录、整改闭环和品质复盘纳入线上管理。

  • MOD-05

    设备巡检与运维保障

    管理设备台账、巡检计划、维修维保、告警转工单、备件记录和运行风险。

  • MOD-06

    二装、消防、安防与费用管理

    覆盖二次装修流程、施工审批、消防安防检查、预算费用、外包支出和项目成本复盘。

13 — Business workflow

用清晰业务流程 把系统能力落到日常运营

从入口到复盘

01

统一空间、租户和资产主数据

先建立空间单元、租户、合同、账单、设备、人员和服务团队的基础关系。

02

梳理物业与运营流程

将报修、投诉、保洁、保安、绿化、巡检、二装、费用审批和客户服务纳入统一工单和审批机制。

03

接入设备和外部系统

按项目范围对接门禁、财务、OA、BA、能耗、消防、安防、设备网关和统一身份。

04

建立经营与品质复盘

将出租率、收费状态、服务时效、巡检整改、设备风险、预算费用和投诉闭环汇总为管理看板。

14 — Delivery

接入能力与部署方式 需要在售前阶段明确边界

系统集成 · 部署模式

  • INT-01

    财务、OA 与合同系统

    可按项目边界同步合同、账单、收款、审批、待办和组织权限。

  • INT-02

    门禁、停车、消防与安防

    可对接通行、停车、访客、消防报警、视频安防和巡更系统。

  • INT-03

    BA、能耗与设备网关

    可接入空调、照明、表计、电梯、给排水、环境和设备运行状态。

  • DEP-01

    分阶段上线

    可先上线空间台账、租户合同、报修工单和基础看板,再逐步扩展设备、品质和费用管理。

  • DEP-02

    私有化部署

    适合需要内网系统集成、财务合同数据边界明确和自主管理运维的项目。

  • DEP-03

    混合部署

    适合内部运营系统本地管理、租户智慧服务入口和消息触达云端协同的场景。

15 — FAQ

常见问题

面向搜索、AI 摘要与售前沟通

  • Q01

    这套方案和租户智慧服务有什么区别?

    园区数智化运营管理侧重内部物业、工程、客服、资产和财务协同;租户智慧服务侧重面向租户和员工的统一服务入口与体验。

  • Q02

    是否需要一次性覆盖所有模块?

    不建议。通常先统一空间、租户、合同、账单和报修工单,再逐步扩展品质巡检、设备运维、二装、预算费用和安消管理。

  • Q03

    能否管理二次装修流程?

    可以将二装申请、资料提交、审批、施工检查、违规整改、验收和保证金等流程纳入项目管理范围。

  • Q04

    是否替代财务系统?

    不一定。平台可作为运营侧合同、账单和费用状态视图,财务主系统边界应在实施前确认。

  • Q05

    数据看板应该看哪些指标?

    可关注出租率、合同到期、账单状态、服务响应、投诉闭环、巡检整改、设备风险、能耗异常和预算费用执行情况。

16 — Scenario tags

适用于这些典型运营动作与空间环节

按业务动作分类

  • 楼宇空间管理
  • 租户合同账单
  • 物业品质巡检
  • 设备运维保障
  • 二装安消管理
20 — Next

需要对应场景的详细方案包与实施路径?

基于空间业态与建设阶段 沟通更贴近现场的方案建议